以産品和質量爲本 挖内涵立口碑

以改革和創新賦能 再燃特發品牌之光(guāng)

張俊林/集團黨委書(shū)記、董事(shì)長

品牌是企業形象的名片，也是企業綜合實力和核心競争力的直接體(tǐ)現，是企業生(shēng)存之基、發展之要，更是企業在市場中赢得(de)競争優勢的重要資源。黨的十九大(dà)報告指出“提高供給體(tǐ)系質量，必須大(dà)力加強品牌建設，發揮品牌引領作(zuò)用”，習近平總書(shū)記提出要“推動中國(guó)産品向中國(guó)品牌轉變”。

特發作(zuò)爲深圳最早成立的國(guó)有大(dà)型綜合性企業集團，始終将品牌建設作(zuò)爲服務企業戰略目标實現、引領産業發展的重要推手，緊緊圍繞“品牌爲企業賦能”的理(lǐ)念，推進企業核心能力、市場競争力和社會影(yǐng)響力的持續提升。

一、充分(fēn)認識品牌的重要性，把品牌建設貫穿經營發展始終

特發在近40年(nián)的經營發展中，高度重視品牌建設工(gōng)作(zuò)，充分(fēn)認識到品牌建設事(shì)關企業健康發展，事(shì)關企業形象和競争力，是一項戰略性、全局性、系統性工(gōng)程。在具體(tǐ)實踐中，特發結合集團戰略規劃和自(zì)身(shēn)業務發展需要，對品牌建設進行了深入細緻思考并規劃實施，早在1996年(nián)就(jiù)梳理(lǐ)形成了企業識别系統規範手冊（CI），是國(guó)内較早開展此項工(gōng)作(zuò)的企業之一，在企業發展的各階段都(dōu)展現了較好的品牌建設成果：在早期，特發是深圳市首批重點扶持的30戶企業集團、廣東省首批重點扶持的70戶企業集團、國(guó)家首批重點扶持的520家企業集團和國(guó)家120戶大(dà)型企業集團，先後推動了鹽田港集團、南(nán)油集團、南(nán)山(shān)集團等一批特區早期大(dà)型集團公司的創立，培植了萬科(kē)、深深房(fáng)、深華源、深國(guó)商、特發信息、深特力等六家上市公司；近年(nián)來(lái)，獲得(de)了“改革開放(fàng)40周年(nián)廣東省優秀企業”“廣東企業500強”、“廣東省優秀自(zì)主品牌”“廣東省守合同重信用企業”“深圳企業100強”、“深圳市房(fáng)地産開發業品牌價值企業”、“深圳市行業社會責任标杆企業”“深圳知名品牌”“深圳十佳愛心企業”等殊榮和獎項。2017年(nián)經全球品牌價值評估權威機(jī)構——世界品牌實驗室認證，“特發”品牌價值185.26億元，名列2017年(nián)《中國(guó)500最具價值品牌》第199位；是深圳市首家完成經營班子整體(tǐ)市場化選聘的直管企業,是國(guó)家國(guó)企改革“雙百企業”。

二、加強改革創新，爲特發品牌注入強勁的生(shēng)命力

改革創新是特發的品牌基因和靈魂。作(zuò)爲“特區之子”的特發，早在成立之初，就(jiù)承擔了多項“先行先試”重大(dà)改革任務，創造了多項國(guó)内第一：成立了全國(guó)第一家國(guó)營股份公司、在中國(guó)最早引入全球最大(dà)的零售企業山(shān)姆會員(yuán)店(diàn)、新中國(guó)商業用地“第一拍(pāi)”、當時東南(nán)亞最大(dà)的娛樂城(chéng)、國(guó)内第一家符合國(guó)際錦标賽标準的高爾夫俱樂部、全國(guó)第一家企業集團财務公司、新中國(guó)第一家證券公司、全國(guó)第一家中日(rì)合作(zuò)經營企業、全國(guó)最大(dà)的中高壓鋁電解電容器企業、架設成功國(guó)内首創大(dà)跨距無接頭光(guāng)纜黃(huáng)河第一纜……今天，在新一輪國(guó)企改革号角的引領下，特發改革基因激蕩，在市場化改革方面再邁新步伐，再行改革擔當，再燃特發的品牌之光(guāng)。

（一）改革和完善企業治理(lǐ)，夯實品牌發展基礎

一是推進公司制、股份制、“混合所有制”改造。特發于2017年(nián)完成了全系統企業公司制改造任務，并積極推動符合條件(jiàn)的企業實施股份制改造，特發服務已成功完成股份制改造，并向證監會提交IPO材料。因企施策，分(fēn)階段、多方式，先後推動系統内具備條件(jiàn)的企業開展混合所有制改革，通過市場化并購(gòu)重組、定向增發等方式進一步深入實施混改，有效整合優質資源，推動戰略轉型升級。對符合混改條件(jiàn)的商業類存量企業，積極運用引戰、管理(lǐ)層和核心骨幹持股等方式開展工(gōng)作(zuò)，力争在2020年(nián)底前所屬商業類企業全部完成混改。

二是健全公司法人(rén)治理(lǐ)結構。實行集團《三會一層權責清單》，系統梳理(lǐ)約300項事(shì)項清單，進一步明晰界定集團股東會、董事(shì)會、黨委會和經營管理(lǐ)層各治理(lǐ)主體(tǐ)的權責關系；集團總部由管理(lǐ)型向服務型和價值創造型轉型，全力打造“小總部、大(dà)企業、大(dà)事(shì)業部”的格局，在監督到位的前提下，給予企業充分(fēn)授權；強化董事(shì)會、監事(shì)會建設，落實專職外部董事(shì)與監事(shì)制度，建立科(kē)學的董事(shì)會、監事(shì)會結構，完善配套議(yì)事(shì)規則；整合監督資源，構建紀檢監察、監事(shì)會、财務總監、審計(jì)、内控、風(fēng)控“六位一體(tǐ)”的大(dà)監督體(tǐ)系。

（二）開展體(tǐ)制機(jī)制創新和探索，市場是檢驗品牌的試金石

一是大(dà)力開展經營班子整體(tǐ)市場化改革工(gōng)作(zuò)。2017年(nián)，特發堅持市場化、以業績爲導向的選人(rén)用人(rén)标準，通過社會公開選聘、内部競聘和現有班子成員(yuán)轉任相(xiàng)結合的形式，組建了新一屆的經營班子，成爲深圳市首家完成經營班子整體(tǐ)市場化選聘的直管企業。2018年(nián)進一步完成了5家核心二級企業領導班子整體(tǐ)市場化選聘，2019年(nián)将全面完成符合條件(jiàn)的二級企業領導班子市場化選聘工(gōng)作(zuò)。

二是優化薪酬分(fēn)配制度。以“存量薪酬保持不變，增量業績決定增量薪酬”爲原則确定經營班子薪酬标準，同時根據崗位價值不同，合理(lǐ)拉開班子成員(yuán)的薪酬差距；以“當期業績與長遠(yuǎn)發展相(xiàng)兼顧”爲原則，确定經營班子的年(nián)度考核體(tǐ)系。三是實行契約化管理(lǐ)。以簽訂契約化合同的方式，明确班子的崗位職責、業績要求、薪酬水平和退出方式，進一步轉變人(rén)員(yuán)身(shēn)份，按照(zhào)當期業績和可(kě)持續發展并重的原則，采用試用期、年(nián)度和任期“三位一體(tǐ)”考核方式，做到“市場化選聘、契約化管理(lǐ)、差異化薪酬、市場化退出”。

（三）開展商業模式創新，确保品牌的持續競争力

集團總部充分(fēn)發揮“價值創造”職能，建立總部協同作(zuò)用工(gōng)作(zuò)機(jī)制，搭建專項領域的專家庫，通過整合闆塊資源，促進産業協同，積極探索産業園發展模式，目前正全力推進武漢東湖、深汕合作(zuò)區的産業園項目，力争以主業爲依托，建設具有特發特色的産業生(shēng)态系統。特發地産堅定深耕深圳，加強城(chéng)市更新、土(tǔ)地整備利益統籌、棚改項目的市場化拓展，積極探索新模式、新業務，目前在深儲備項目近20個，總貨值逾2200億元。特發服務加強商業模式創新，大(dà)力拓展政務服務、商務服務業務，武漢政務分(fēn)公司開發的政務助手APP獲李克強總理(lǐ)現場感受後點贊，特發政務武漢東湖新區商事(shì)中心窗(chuāng)口獲評“全國(guó)巾帼文明崗”。

（四）堅持創新驅動戰略，爲品牌可(kě)持續發展提供有力保障

特發始終堅持創新是第一動力，堅決走創新驅動的内涵式高質量發展道路(lù)。一是構築創新制度，制定《特發集團創新管理(lǐ)辦法》《特發集團創新預算管理(lǐ)辦法》等制度，強化體(tǐ)制機(jī)制創新，構建多層次、全方位的創新體(tǐ)系架構，健全創新容錯機(jī)制。二是培育創新載體(tǐ)，編制2018—2020年(nián)《特發集團創新載體(tǐ)建設總體(tǐ)方案》，堅持分(fēn)類推進落實，鼓勵企業根據産業發展需要組建創新實體(tǐ)并申報創新載體(tǐ)認定，進一步優化企業創新體(tǐ)系，特力集團榮獲深圳市“雙創基地”。三是激發創新活力。集團每年(nián)定期開展系統内部創新評獎工(gōng)作(zuò)，組織企業參與申報政府相(xiàng)關創新評獎項目，鼓勵并引導企業在技術(shù)創新、商業模式創新等方面進行有益探索，持續保持企業創新活力。目前，特發擁有高新技術(shù)企業11家，市級以上創新載體(tǐ)10家，其中院士工(gōng)作(zuò)站(zhàn)1家、國(guó)家級技術(shù)中心1家、省級技術(shù)中心2家，專利總數近500項。

三、堅持質量至上，牽住品牌的“牛鼻子”

中國(guó)經濟由高速發展向高質量發展轉變，對品牌建設提出了新的更高要求。質量是企業發展的生(shēng)命，是品牌的基石，品牌依托質量、反映質量、代表質量，二者相(xiàng)輔相(xiàng)成。特發在品牌塑造過程中，強化企業産品和服務的質量标準，把可(kě)靠的産品和服務質量作(zuò)爲品牌建設的堅實保障，全面實施質量優先戰略，大(dà)力發揚“工(gōng)匠精神”，以精益求精的作(zuò)風(fēng)打造高品質的産品和服務，提升特發品牌的核心競争力。

特發作(zuò)爲多元化綜合性集團，所提供的産品與服務有面向産業鏈下遊企業的，如(rú)特發信息光(guāng)纖光(guāng)纜、特力珠寶、麥捷科(kē)技電子元器件(jiàn)等；也有面對終端消費者的，如(rú)特發地産、海洋世界、特發服務等。客戶群體(tǐ)呈現多元化的特點，這對質量工(gōng)作(zuò)提出了更加嚴格和全面的要求。在産品領域，特發堅持質量制勝戰略，深入推進質量管理(lǐ)體(tǐ)系建設，通過夯實質量管理(lǐ)體(tǐ)系基礎，深入開展精益生(shēng)産活動，借助ERP、MES等信息系統，對長期影(yǐng)響産品質量的環節進行數字化、信息化、智能化等進行流程優化與技術(shù)改造，建立産品的質量評價體(tǐ)系，加強産品的質量控制、過程控制，切實提升産品品質。其中，特發信息榮獲“南(nán)山(shān)區人(rén)民(mín)政府質量獎”“第一屆深圳十佳質量提升提名國(guó)企”“第二屆深圳十佳質量提升國(guó)企”，兩名優秀的技術(shù)人(rén)員(yuán)被評爲“深圳國(guó)企十大(dà)工(gōng)匠”；麥捷科(kē)技榮獲“2018年(nián)國(guó)家科(kē)學技術(shù)進步二等獎”。在服務領域，堅持“以客戶爲中心、以服務爲使命”的服務理(lǐ)念，以提升客戶體(tǐ)驗爲核心，以爲客戶創造價值爲落腳點，視客戶爲上帝，通過持續加強服務監管、建立服務标準和服務質量管理(lǐ)體(tǐ)系，構建“專業+通用”的服務團隊，提升服務質量和用戶滿意度。其中特發服務公司是華爲、阿裡(lǐ)巴巴、騰訊等科(kē)技企業的核心物業服務供應商，憑借卓越的服務品質，伴随并見(jiàn)證華爲的發展騰飛，是服務華爲20多年(nián)的“大(dà)管家”，獲得(de)“2016年(nián)杭州G20保障特殊貢獻獎”及我國(guó)外交部點名表揚等殊榮。

四、凝聚品牌文化，培育品牌生(shēng)長的肥沃土(tǔ)壤

特發企業文化與品牌建設互爲表裡(lǐ)，企業文化理(lǐ)念體(tǐ)系是品牌建設的内核，品牌建設是企業文化的外顯，兩者有機(jī)融合，以文化積澱内聚人(rén)心，以品牌建設外樹(shù)形象。特發企業文化與品牌互爲促進，企業文化建設面向全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)，以明确發展方向，發揮導向作(zuò)用、激勵作(zuò)用、約束作(zuò)用，有效增強組織的整體(tǐ)競争力，以生(shēng)産出符合市場需求的産品、提供更加優質的服務，進而增強品牌的影(yǐng)響力和“含金量”；品牌建設則用于吸引客戶，建立廣泛的市場影(yǐng)響，通過與客戶進行有效溝通，以良好的品牌文化提升品牌影(yǐng)響力和客戶忠誠度，進而豐富企業文化理(lǐ)念體(tǐ)系的内涵。隻有當兩者傳遞的内涵趨于一緻時，企業才能獲得(de)更長遠(yuǎn)的發展。

（一）強化品牌對内應用和管理(lǐ)，讓品牌内涵更加深入人(rén)心。深入灌輸“員(yuán)工(gōng)就(jiù)是品牌的傳播者”的認知，将“我代表特發”提升爲員(yuán)工(gōng)行爲規範，增強全員(yuán)品牌意識，帶動員(yuán)工(gōng)理(lǐ)解、認同并積極向目标客戶傳播特發的品牌理(lǐ)念和品牌形象。一是将品牌信息融入員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作(zuò)環境，以辦公環境、辦公用品爲品牌接觸點，通過集團司慶活動、宣傳片、畫(huà)冊、海報、H5簡介等形式和途徑，增強員(yuán)工(gōng)的認同感和歸屬感，加強企業凝聚力。二是通過公司公衆号、月刊、網站(zhàn)等傳播渠道，發布集團品牌資訊信息，使全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)及時關注品牌動态，感受到品牌無時無刻都(dōu)在身(shēn)邊，營造“人(rén)人(rén)塑造品牌、人(rén)人(rén)愛護品牌、人(rén)人(rén)傳播品牌”的良好氛圍。

（二）品牌就(jiù)是口碑，提升品牌的外部影(yǐng)響力。客戶、股東、合作(zuò)夥伴、員(yuán)工(gōng)、債權人(rén)等各方的滿意度是品牌最直接的體(tǐ)現。誠信是企業立足的根本，特發秉承“共濟 共創 共享”的核心價值觀，外駐誠信、内構和諧，積極履行企業責任，營造企業與客戶、合作(zuò)夥伴及社會各界的良好互動局面；以誠信的态度、踏實的作(zuò)風(fēng)、積極的行動構築了良好的企業營商環境，企業影(yǐng)響力顯著增強，客戶滿意度持續提升，合作(zuò)夥伴不斷增加，得(de)到社會各界的廣泛好評，推動特發品牌口碑的持續提升。

“特區之子”的特發在成長發展的初期，由于承擔着曆史重任，被政府賦予了重要使命，集衆多行政資源于一身(shēn)，品牌閃耀，影(yǐng)響力突出，耀眼全國(guó)的企業。随着曆史的變遷、經濟社會的發展、市場的波動以及競争加劇(jù)，特發的經營發展曆經了艱辛蟄伏，而今進入再創偉業新時期。“十年(nián)樹(shù)企業，百年(nián)樹(shù)品牌”，新時代的特發，将以習近平新時代中國(guó)特色社會主義思想爲指導，高舉改革創新的大(dà)旗，以高科(kē)技産業、商業模式創新、優良資産運營、轉型升級等“内生(shēng)性品牌”爲導向，大(dà)力推進品牌建設，堅持以更優質的産品和服務，進一步提升特發的品牌價值和社會影(yǐng)響力，讓“特發”這個老品牌，再燃閃耀之光(guāng)！