日(rì)本TESSEI公司，是負責東北新幹線、上越新幹線清潔工(gōng)作(zuò)的清潔公司。雖然是清潔公司，但(dàn)其業務範圍不僅僅是清潔，他(tā)們将清潔工(gōng)作(zuò)定位爲對客戶的“款待”和“服務”并貫徹始終，最終造就(jiù)了“清潔奇迹”。CNN、HHK、法國(guó)鐵路(lù)公司、東京大(dà)學等紛紛向其取經。TESSEI公司被稱作(zuò)“奇迹的職場”，作(zuò)爲同行業的我們，應該如(rú)何借鑒，提升清潔質量，提升客戶滿意度呢(ne)？

一、服務是“修教堂”還(hái)是“砌磚”

首先要認同清潔工(gōng)作(zuò)，轉變基層保潔員(yuán)的思想，要宣導他(tā)們做的不僅是一份清潔工(gōng)作(zuò)，而是爲世界領先的ICT供應商服務，在和全球最頂尖的科(kē)技工(gōng)作(zuò)者一起戰鬥。要讓基層保潔人(rén)員(yuán)明白(bái)做這份工(gōng)作(zuò)的意義和價值，從(cóng)而獲得(de)職業認同感和使命感。

二、創新來(lái)自(zì)基層

隻有現場保潔員(yuán)最了解現場存在的問(wèn)題，要善于鼓勵和引導基層員(yuán)工(gōng)進行技能和業務創新，要持續和加大(dà)利用好物業“金點子”獎，對基層創新的保潔員(yuán)進行及時獎勵，集思廣益，鼓勵全員(yuán)參與進來(lái)，共同推動清潔業務的進步與創新。

三、如(rú)何展示“天使來(lái)信”

善于認同和展示保潔員(yuán)的勞動成果，對于業務部門(mén)的感謝信、員(yuán)工(gōng)的贊揚和肯定，要注意收集并多渠道、多方面進行宣傳和展示。管理(lǐ)層要設計(jì)和策劃展示渠道，從(cóng)而激發保潔員(yuán)的服務熱(rè)情，并形成良性循環。

四、樹(shù)立“标杆”

在基層保潔團隊中要樹(shù)立清潔技能“标杆”，在對“标杆”及時激勵和宣傳的同時，号召全體(tǐ)保潔人(rén)員(yuán)學習，從(cóng)而形成人(rén)人(rén)參與、力争上遊的良好局面。

五、評比多元化

清潔評比一定要多元化，不能局限于檢查問(wèn)題多寡的層面，對于長時間服務華爲，勤懇踏實、任勞任怨的保潔員(yuán)，同樣要納入評比。我們不僅要激勵優秀，還(hái)要激勵勤懇。評比要綜合考慮，主動服務、拾金不昧、助人(rén)爲樂和工(gōng)作(zuò)上進的各個維度全面考量，保證每個閃光(guāng)點都(dōu)能及時的被發現和激勵。

還(hái)有必要設立“委屈獎”，基層保潔員(yuán)在工(gōng)作(zuò)中受到委屈，除了開導和安撫，還(hái)要根據情況進行獎勵，要讓保潔員(yuán)感受到來(lái)自(zì)公司的關愛。

六、激勵富有儀式感和多元化

激勵不僅僅是現金獎勵，“分(fēn)錢”并不一定是實物激勵。要采用多元化的激勵方式，保潔員(yuán)收到感謝信的宣傳和學習，管理(lǐ)團隊的表揚和肯定，都(dōu)是激勵的一種，要制定系統的激勵機(jī)制。激勵一定要大(dà)張旗鼓、一定要有儀式感，要讓保潔員(yuán)感受到重視和肯定，才能鼓勵基層保潔員(yuán)持續進步。

七、儀式感提前策劃

要提前策劃激勵的儀式感，不同場景、不同類型的肯定和表揚，要通過不同的方式去(qù)激勵。激勵的目的不僅是表彰優秀，而且要通過多種多樣的、富有儀式感的表彰，形成良性的激勵機(jī)制，引導和帶動更多的基層保潔員(yuán)參與其中。

八、如(rú)何讓服務更加專業

（一）工(gōng)具。适當地增加能拉近客戶距離(lí)的小工(gōng)具，能迅速消除保潔員(yuán)和客戶之間的距離(lí)，讓客戶體(tǐ)諒保潔工(gōng)作(zuò)。比如(rú)客戶報單打掃衛生(shēng)間，因一直有人(rén)使用，可(kě)以挂個小牌子說(shuō)明：需求已收到，待無人(rén)時立即安排清潔等，或者在幫助客戶清潔後在工(gōng)位留一個小紙條等。

淘汰和更新保潔現有的陳舊的清潔工(gōng)具，采用更加高效專業的清潔工(gōng)具，并設計(jì)統一規範的标識。

（二）着裝。人(rén)的眼光(guāng)會被外表和裝扮左右。富有微笑(xiào)與親和力的外表，會讓客戶覺得(de)他(tā)們不僅僅是清潔工(gōng)，也是和藹的鄰家大(dà)媽抑或是自(zì)己的長輩；而更加合身(shēn)和富有朝氣的裝扮能讓整個團隊看(kàn)起來(lái)更加專業、更加高效。

（三）行爲和禮儀。要學習和借鑒行業内優秀的管理(lǐ)經驗，如(rú)TESSEI公司迎來(lái)送往的禮節，如(rú)國(guó)内同行業“兩人(rén)成排、三人(rén)成列”的行走模式，要根據不同的場景設計(jì)對應的行爲和禮儀。

工(gōng)作(zuò)不分(fēn)貴賤。但(dàn)是，還(hái)是存在着難以得(de)到好評的工(gōng)作(zuò)，而且從(cóng)事(shì)這些工(gōng)作(zuò)的人(rén)們也往往無法每次都(dōu)得(de)到正确評價。然而，最重要的是對自(zì)己所從(cóng)事(shì)的工(gōng)作(zuò)擁有自(zì)豪感，能夠通過工(gōng)作(zuò)感受到自(zì)信和價值。因爲在擁有自(zì)豪感的瞬間，就(jiù)拉開了人(rén)生(shēng)新的帷幕。