2019年(nián)，我們全體(tǐ)辦公室的同事(shì)們内心是感恩的、溫暖的，也是笃定的、淡定的。

辦公室是一支多兵(bīng)種組合的團隊，面對的客戶上至集團高層，下至基層員(yuán)工(gōng)，内聯各級企業和事(shì)業部，外聯各級政府、客戶、合作(zuò)夥伴和社會公衆，業務線既長又散，專業跨度大(dà)，業務複雜，随機(jī)性強，工(gōng)作(zuò)量大(dà)，特别是我們職責所處的功能定位，工(gōng)作(zuò)質量關系到總部首腦機(jī)關乃至集團整體(tǐ)的運行效率。

在集團市場化改革的新形勢下，面對日(rì)益紛繁和艱巨的經營管理(lǐ)及改革發展任務，我們緊扣初心，積極響應總部追求價值創造、“大(dà)企業、小總部”的轉型要求，打起精神，既不妄自(zì)菲薄，也不好高骛遠(yuǎn)，而是以求真務實的姿态，不斷領悟職責所在的意義，逼迫自(zì)己跳(tiào)出傳統的業務模式，在平凡的工(gōng)作(zuò)中不甘平庸，從(cóng)小事(shì)和小角度入手，不斷地微創新，求精求優，要求每一個業務模塊都(dōu)要交付精品，以專業赢得(de)尊重，以專業體(tǐ)現價值。爲此，我們的四個業務模塊有機(jī)相(xiàng)加相(xiàng)融，協同作(zuò)戰，初步形成了一個快(kuài)速反應、主動作(zuò)爲、敢于碰硬、有較高專業度、有良好職業化風(fēng)範的綜合服務平台：

一、文秘工(gōng)作(zuò)是我們的傳統核心業務，近幾年(nián)來(lái)辦文辦會量以年(nián)均兩位數的速度快(kuài)速增長，但(dàn)我們年(nián)輕的文秘組以2.5人(rén)的力量，長期以來(lái)以人(rén)均自(zì)覺日(rì)加班近3個小時的奉獻精神，通過業務流程的優化、智能化的手段及内部業務的高強度實戰練兵(bīng)和精細化管理(lǐ)，以工(gōng)匠之心對待每一份文件(jiàn)，每一條指令，每一則信息，每一項的流轉，每一場會議(yì)，每一項督辦，每一次接待。我們經手的會議(yì)紀要，一個工(gōng)作(zuò)周内的發文率達 93%，對企業報文處理(lǐ)效率提升近一倍。處理(lǐ)的經營類會務議(yì)題206項，議(yì)題議(yì)而有決率爲98%。這些數據從(cóng)不同角度反映了總部的運作(zuò)、決策效率及對企業需求的響應效率有了極大(dà)的提高。較好地體(tǐ)現了以文辦事(shì)、 以文輔政、  以文運轉、以文塑像的價值，出色地擔當起集團樞紐流轉及形象門(mén)面的職責。

二、信息化建設，是特發曆史上遺留的一塊“硬骨頭”。本着強烈的使命感，我們勇敢請(qǐng)纓，充實優化了IT專業隊伍，借助外力，舉部門(mén)之力扶持，調研對标、評估診斷、規劃藍圖、探索路(lù)徑、分(fēn)步實施，有序建設，從(cóng)無到有，硬是将原來(lái)單一的總部桌面運維IT服務，拓展成初具信息化系統建設統籌和指導督進能力的服務平台，形成了未來(lái)三年(nián)的建設思路(lù)，建成了“I特發”一期和特發雲，并推動集團跟上了雲時代的步伐，走出了數字化轉型的關鍵一步。

三、在依法治國(guó)、法治國(guó)企的大(dà)環境下，我們的法務組順勢而爲，加強和整合系統内法務隊伍的專業力量，承擔起曆史遺留的大(dà)案要案，想方設法維護企業的合法權益，同時，提供了一“應召式”的直通快(kuài)速服務，更全面深度地介入各項重大(dà)項目、投資事(shì)項、新業務及各項常态業務中，重要經營決策參與率、規章(zhāng)制度審核率、合同法律審核（403份）率達到100%，并在制度建設方面，爲集團建成一套基本科(kē)學的治理(lǐ)體(tǐ)系做了大(dà)量基礎性的審核把關工(gōng)作(zuò)，打造了集團合法合法保障平台的雛形，成爲市國(guó)資系統法治示範企業之一。

四、我們的後勤服務保障業務模塊，與集團機(jī)關工(gōng)會工(gōng)作(zuò)有效融合，以點點滴滴的真誠服務，不辭辛苦，奉獻一出又一出的精品，如(rú)衛生(shēng)保潔零打擾、用車服務24小時待機(jī)響應、花樣層出的“送溫暖”活動及下午茶、以“暴走俱樂部”爲代表的各種員(yuán)工(gōng)文體(tǐ)活動、良性的辦公生(shēng)态環境營造、夢工(gōng)場的推出……将傳統的以事(shì)務爲主的簡單服務，提升爲有溫度、有内涵、增活力的加油服務平台，助推總部員(yuán)工(gōng)幸福指數的提升，形成總部健康、活力的社區文化。因爲我們深知，後勤保障就(jiù)是軟性的生(shēng)産力、感召力、品牌力和戰鬥力。

過去(qù)的一年(nián)，是充實的、“苦逼”的一年(nián)，但(dàn)令人(rén)欣慰的是，團隊成員(yuán)普遍都(dōu)伴随着公司的成長和發展都(dōu)得(de)到了磨砺和進步，各項任務也完成得(de)不錯。但(dàn)我們深知，伴随着國(guó)企改革的深化及企業的快(kuài)速發展，我們在能力建設、專業化水準、職業化素養、精神狀态等方面還(hái)有許許多多的不足。“沒有金剛鑽，不攬瓷器活”，我們深知，在未來(lái)更苦逼的奮鬥中，團隊的能力建設是硬核，是唯一緻勝的法寶。但(dàn)我們有信心在新的一年(nián)裡(lǐ)，在領導和同事(shì)們的支持下，拒絕浮躁，防範惰怠，對自(zì)己更狠一點，走出舒适區，“不以物喜，不以已悲”，永遠(yuǎn)地葆有激情，不斷地提升學習能力，專心專業地做好每一件(jiàn)事(shì)情，堅持向善向真，向上向陽，方能行穩緻遠(yuǎn)！

（注：本文爲2019年(nián)集團總部先進部室代表發言摘要）