2020年(nián)3月，我們跟客戶進行了一次思想上的對齊，針對2020年(nián)如(rú)何帶領團隊提升服務質量進行了深入的交流。從(cóng)去(qù)年(nián)到現在，我們做了一些人(rén)員(yuán)的調整、組織的調整，就(jiù)是希望在客戶面前能夠體(tǐ)現出我們更加專業的一面。

一、要對自(zì)己的崗位有一個新的認知，每一個崗位對自(zì)己的崗位職責和工(gōng)作(zuò)内容要有自(zì)己的思考，要有自(zì)己的定位。比如(rú)：品質的活不是出在辦公室裡(lǐ)面，一定是出在現場的；客服也不能一直在辦公室，一定要親臨現場熟悉現場，隻有熟悉了業務才能真正給客戶解決問(wèn)題；包扣采購(gòu)一定不僅僅是被動響應業務需求，一定要主動思考如(rú)何通過框招來(lái)對優質資源進行搜索、儲備，以便能夠快(kuài)速響應業務，高質量去(qù)幫助業務交付；财務也一樣，不僅僅要管好我們的預算，還(hái)要引導大(dà)家敢花錢、花好錢，把錢花出價值來(lái)；還(hái)有VIP接待團隊，不僅僅要做接待，還(hái)要會講解業務，要提供更高品質的接待。

二、對一線員(yuán)工(gōng)、分(fēn)包商也一定要有要求。有了要求之後，我們還(hái)要會帶團隊，要學會去(qù)找資源幫助他(tā)們提升，現在研究所也有一些相(xiàng)關的賦能培訓，包括質量管理(lǐ)、項目管理(lǐ)等等，到時候可(kě)以請(qǐng)研究所的資源來(lái)給大(dà)家講課；除了用好外部資源之外，我們這個團隊裡(lǐ)面，大(dà)家相(xiàng)互之間還(hái)要多一些交流，多一些互動、多一些幫助和支持，各個業務之間要互相(xiàng)幫助、互相(xiàng)支撐。

三、要對自(zì)己的職業、工(gōng)作(zuò)有敬畏之心，要對得(de)起自(zì)己的崗位。我們在給團隊傳遞的時候也要傳遞這種精神，第一，對所有崗位必須要有敬畏之心，第二，要有自(zì)信，有職業的自(zì)豪感和榮譽感，相(xiàng)信大(dà)家都(dōu)樹(shù)立起這樣一種精神，我們的工(gōng)作(zuò)一定會越來(lái)越好。

四、項目要把傳幫帶的氛圍營造出來(lái)。一定不能讓任何一個人(rén)覺得(de)自(zì)己在孤軍奮戰；所有人(rén)都(dōu)是大(dà)家帶出來(lái)的，不是光(guāng)靠自(zì)己摸爬滾打出來(lái)的，尤其是紅(hóng)名單的人(rén)，要發揮師(shī)徒協議(yì)，一年(nián)教出來(lái)幾個徒弟來(lái)。

五、所有的管理(lǐ)者都(dōu)要去(qù)思考所謂的專業性是什麽？第一，最好是自(zì)己有能力去(qù)幹這個活；第二，雖然自(zì)己沒有能力去(qù)幹這個活，但(dàn)我能識别這個方案是不是一個好的方案；第三，如(rú)果前面兩點都(dōu)做不到，那麽至少能找到優質的資源，幫我做出一個好的解決方案。這三條路(lù)都(dōu)可(kě)以，哪一條能走通我們就(jiù)走哪一條。