1月31日(rì)，武漢關東街道辦事(shì)處發出緊急通知，所有在漢工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)全員(yuán)上崗，執行新冠肺炎疫情防控工(gōng)作(zuò)任務。至今，我參加新冠肺炎疫情防控工(gōng)作(zuò)已有60餘天。

60餘天，我和我的同事(shì)們忘記了“休息”，忘卻了白(bái)天和黑(hēi)夜，忘卻了身(shēn)心疲勞，更忘卻了自(zì)己也置身(shēn)于被疫情包圍的環境之中。但(dàn)卻牢牢地“釘”在自(zì)己的崗位上,守護着自(zì)己的一份神聖責任，因爲，我們永遠(yuǎn)忘卻不了那一聲聲呼喚、那一個個感人(rén)的畫(huà)面……

不停歇的“接線員(yuán)”

我到崗後，街道防控前線指揮部分(fēn)配給我的第一個任務就(jiù)是“接線員(yuán)”，負責關東街熱(rè)線電話(huà)值守。我深知這部電話(huà)連接的是近50萬人(rén)的關東父老鄉親，也深知自(zì)己身(shēn)上肩負的是對居民(mín)訴求的及時呼應、對生(shēng)活希望的寄托。疫情初期，每天的發熱(rè)病人(rén)都(dōu)呈百位數增長，各種疑似、确診病人(rén)求助電話(huà)幾乎打爆了熱(rè)線電話(huà)，電話(huà)鈴聲好像永遠(yuǎn)不會停歇。

 “我的媽媽已經确診了，她年(nián)紀大(dà)，又有糖尿病，我想問(wèn)什麽時候能住進醫院啊？她不能再等了啊！”“我已經發燒好幾天了，還(hái)不能去(qù)隔離(lí)嗎(ma)？感染給其他(tā)人(rén)你(nǐ)們能負責？”……每一個電話(huà)都(dōu)是焦急的呼救，每一個聲音都(dōu)是無比的緊迫。每每這個時候，我隻能盡量平複心情，加快(kuài)語調而又不失耐心地聽完傾訴，整理(lǐ)好記錄，當我不能解釋或處置時就(jiù)馬上迅速地反饋到街道指揮部。

我知道電話(huà)鈴聲不停，自(zì)己也不能離(lí)開電話(huà)接聽台，所以，有時一整天都(dōu)不敢大(dà)口喝(hē)一口水，隻能濕潤一下幹渴的喉嚨，因爲沒有時間上廁所。沒時間吃(chī)飯，就(jiù)一邊嚼着從(cóng)家裡(lǐ)帶來(lái)的餅幹一邊接聽電話(huà)。我也知道每一分(fēn)每一秒都(dōu)有可(kě)能在消耗病人(rén)的生(shēng)命，我有責任爲他(tā)們多争取一分(fēn)一秒。

變身(shēn)“宣傳員(yuán)”

疫情防控期間各項宣傳任務既重要又繁重，上級的指示精神要及時傳達到居民(mín)群衆中，各種防疫知識要普及到每一個居民(mín)，防疫中的感人(rén)事(shì)迹和好做法、好聲音都(dōu)需要通過宣傳占領輿情陣地。爲加強宣傳力量，2月中旬，指揮部将我充實到了宣傳組。

在宣傳組我負責新聞宣傳工(gōng)作(zuò)，到崗後第一步工(gōng)作(zuò)就(jiù)是建立新聞宣傳微信群、加各種微信群。白(bái)天，我盡可(kě)能下社區多了解社區一線工(gōng)作(zuò)情況，并通過視頻、聲音、文字的形式從(cóng)社區收集那些疫情防控阻擊戰最前線的點點滴滴。晚上，我開始文字編輯，馬不停蹄地整理(lǐ)收集來(lái)的動人(rén)事(shì)迹和鮮活事(shì)例，選取最好的素材積極撰寫并投稿。期間，我發布正面疫導的宣傳稿件(jiàn)20餘篇，其中《我的居家戰“疫”生(shēng)活》《我們也是社區工(gōng)作(zuò)者》《疫情中的網格員(yuán)》等多篇報道得(de)到“中國(guó)光(guāng)谷”“長江日(rì)報”等媒體(tǐ)發布。

哪裡(lǐ)任務重、就(jiù)往哪裡(lǐ)去(qù)

随着疫情的發展，居民(mín)宅在家的時間長了，不少居民(mín)出現了擔憂和疑惑，街道受理(lǐ)的12345市長熱(rè)線投訴量明顯增加，從(cóng)平時的100多件(jiàn)激增到快(kuài)500件(jiàn)，疫情期間要求每天必須回複完當天的投訴件(jiàn)，時間緊任務重，我被領導臨時抽調到了網上信訪組。

剛接手第一天，面對複雜的操作(zuò)系統和完全陌生(shēng)的工(gōng)作(zuò)内容，我感到無所适從(cóng)，不知該從(cóng)哪裡(lǐ)下手，心态有些崩潰。但(dàn)繁重的工(gōng)作(zuò)任務由不得(de)我躊躇和停頓，我必須迅速調整好狀态，正面作(zuò)戰。疫情期間，每個同事(shì)的工(gōng)作(zuò)量都(dōu)很大(dà)，不可(kě)能有誰可(kě)以手把手地教我，我一邊跟自(zì)己打氣，一邊向同事(shì)認真學習工(gōng)作(zuò)方法，“逼迫”自(zì)己迅速進入狀态。經過幾天的鍛煉，我基本上能獨立完成派件(jiàn)任務了，同事(shì)開玩笑(xiào)說(shuō)我自(zì)學出師(shī)變成了“熟練工(gōng)”。

龐大(dà)的投訴量千頭萬緒，對于業務的速度和質量都(dōu)提出了很高的要求。我需要在接到投訴件(jiàn)的同時快(kuài)速分(fēn)辨案件(jiàn)類型，并且準确無誤地分(fēn)派到相(xiàng)應的業務組處理(lǐ)，避免由于派件(jiàn)錯誤造成的退件(jiàn)，延誤辦案期限。居民(mín)當天的電話(huà)不停，我的工(gōng)作(zuò)就(jiù)不能停，每天都(dōu)是堅守到晚上十二點，看(kàn)到系統簽收欄裡(lǐ)的案件(jiàn)清零才能安心休息。

至4月2日(rì)，我在日(rì)記本裡(lǐ)寫下了：“疫情面前，我們是矮子但(dàn)也是巨人(rén)，我們終于看(kàn)到了春天、看(kàn)到了笑(xiào)臉，但(dàn)我們邁入春天的腳步還(hái)不堅實，我不會忘記這本日(rì)記裡(lǐ)每個感人(rén)的瞬間，不管經曆任何困難，我都(dōu)會選擇帶着這份希望，與我的戰友一起擁抱鮮花滿園的日(rì)子！