“秉持職業操守，真誠貫穿始終”。這兩句話(huà)看(kàn)起來(lái)很普通，但(dàn)真正落到實處卻需要足夠的責任心、底線意識和真誠的态度。

每個行業及每個崗位都(dōu)應秉持職業操守，保持高度的責任心。除了常見(jiàn)的員(yuán)工(gōng)手冊、崗位說(shuō)明書(shū)等相(xiàng)關文件(jiàn)裡(lǐ)約定的職責、權限和工(gōng)作(zuò)規範外，作(zuò)爲個體(tǐ)更重要的是有内在的道德和尺度進行自(zì)我約束。法官履職時的公正審判，醫生(shēng)治病時的對症下藥，企業銷售人(rén)員(yuán)提供服務時的合法合規營銷等都(dōu)可(kě)以看(kàn)作(zuò)是職業操守的踐行。

還(hái)有，我們身(shēn)邊的“最美特發人(rén)”：特發服務保安——戚鶴始終心系客戶，從(cóng)細節着手，貼心兢業，把爲客戶、業主服務的責任穩穩地扛在肩上；特發信息光(guāng)纜售後工(gōng)程服務團隊負責人(rén)——餘永，以四海爲家，以工(gōng)程爲重，與塔尖爲伍，在售後服務中快(kuài)速響應、及時跟進，彰顯了高度的責任感，不在艱苦環境中抱怨，隻求最快(kuài)速度排除故障、解決問(wèn)題。

當然，職業操守踐行也需具備底線意識。無規矩不成方圓，沒有約束的權力和自(zì)由，就(jiù)像在刀尖上舞蹈，最終受傷的隻能是個人(rén)。“明底線、知敬畏、守規矩”，任何組織、企業從(cóng)業人(rén)員(yuán)都(dōu)應如(rú)此。國(guó)家監察委公布的很多反面典型案例以及部分(fēn)民(mín)營企業存在的腐敗問(wèn)題，都(dōu)與個人(rén)貪婪、欲望膨脹、無視職業操守有關。底線就(jiù)是紅(hóng)線，不能碰更不能越，堅持底線原則、具備底線意識是一個企業從(cóng)業人(rén)員(yuán)自(zì)我嚴要求、努力踐行職業操守的應有之義。

除了踐行職業操守外，把工(gōng)作(zuò)做好、做紮實離(lí)不開真誠的态度。《大(dà)五人(rén)格心理(lǐ)學》一書(shū)中将人(rén)的性格劃分(fēn)爲了五種基本類型，分(fēn)别是盡責性、怡人(rén)性、進取性、外向性和情緒性。其中怡人(rén)性則很好地體(tǐ)現了真誠，怡人(rén)性高的人(rén)一般開放(fàng)、誠懇、和善和有同情心。對待客戶或服務對象，如(rú)果表現出一定的怡人(rén)性，勢必會收獲事(shì)半功倍的效果。愛一行、幹一行不難，難得(de)的是幹一行、愛一行。

2019年(nián)我國(guó)第三産業貢獻率占到59.7%，服務業對經濟的促進作(zuò)用顯著提升。服務行業日(rì)趨激烈的競争必然需要差異化的服務意識和理(lǐ)念，在工(gōng)作(zuò)中、在客戶服務中保持真誠的态度既是對集團服務理(lǐ)念的踐行，同時也是在爲企業發展貢獻力量。

集團産業大(dà)、闆塊多、業務單元廣，作(zuò)爲公司一員(yuán)，應積極踐行集團服務理(lǐ)念、保持真誠态度。根據個人(rén)經曆和感悟，有以下三個小建議(yì)來(lái)和大(dà)家分(fēn)享：

一是自(zì)覺學習新的行業規範。随着經濟的快(kuài)速發展和産業叠代，行業所處環境和發展方向也發生(shēng)相(xiàng)應的變化，這時需要我們提高敏捷性，自(zì)覺學習并更新已有知識，關注所處行業或崗位的新規範、新趨勢。例如(rú)集團服務型總部的提出必然需要總部員(yuán)工(gōng)們更新理(lǐ)念并完善新的服務标準。

二是努力向優秀典型看(kàn)齊。從(cóng)個人(rén)角度看(kàn)，抗擊新冠肺炎的醫務工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)，集團抽調的防疫一線的八名黨員(yuán)幹部，積極服從(cóng)組織安排，勇于擔當。向優秀典型看(kàn)齊，既是踐行職業操守的内在要求，也是自(zì)我水平提升的有效途徑。

三是始終對工(gōng)作(zuò)懷有熱(rè)忱。每個工(gōng)作(zuò)或崗位都(dōu)有複雜性，都(dōu)有上升期和瓶頸期，我們應該客觀看(kàn)待。保持盡責性、進取性的同時适當提升自(zì)己的怡人(rén)性，對任務完成和業績改善大(dà)有裨益。當一個組織或企業的員(yuán)工(gōng)們努力踐行職業操守并保持真誠态度時，一定會顯著提升客戶滿意度并促進企業的可(kě)持續發展。

“秉持職業操守，真誠貫穿始終”，說(shuō)難也難，說(shuō)不難也容易，正确認識自(zì)身(shēn)所處的職業、崗位，懷有尊重、真誠和敬畏，身(shēn)處職場的我們定會收獲工(gōng)作(zuò)的快(kuài)樂和成就(jiù)，并感知到來(lái)自(zì)客戶或同事(shì)的積極回饋。