11月5日(rì)，特發政務武漢分(fēn)公司經開項目稅務窗(chuāng)口的蔣進利，收到了一封來(lái)自(zì)區長專線的政務督辦函，讓這名從(cóng)來(lái)沒收到過投訴，沒和納稅人(rén)紅(hóng)過一次臉的稅務老兵(bīng)着實驚了一身(shēn)冷(lěng)汗。但(dàn)随後，蔣進利發現，這居然是一封分(fēn)量極重的表揚信。

11月5日(rì)上午，忙碌得(de)連水都(dōu)來(lái)不及喝(hē)的蔣進利被稅務科(kē)長叫住，“小蔣你(nǐ)來(lái)一下，有你(nǐ)的督辦函。”

督辦函，作(zuò)爲政務服務中心上級單位下達的催辦函件(jiàn)，一般隻有在窗(chuāng)口人(rén)員(yuán)辦事(shì)不力的情況下才會收到，幾乎等同于投訴中最爲嚴重的一種，項目也會因此而受到影(yǐng)響。小蔣被這當頭一棒敲的有些發愣，她帶着忐忑，走進了科(kē)長辦公室。

“來(lái)看(kàn)看(kàn)吧(ba)。”科(kē)長打開了顯示屏，屏幕上“督辦函和區長專線”幾個碩大(dà)而嚴肅的黑(hēi)體(tǐ)字，讓小蔣根本不敢細看(kàn)函件(jiàn)裡(lǐ)面的小字。

科(kē)長看(kàn)出了小蔣的緊張，随即笑(xiào)了起來(lái)，他(tā)把函件(jiàn)裡(lǐ)的内容逐字逐句念了出來(lái)：“早上過來(lái)經開政務中心辦稅務的事(shì)情，因爲表格不合格沒辦成，75号窗(chuāng)口的小姐(jiě)姐(jiě)耐心幫我修改和指導，因爲個人(rén)原因沒弄好，需要等到下午辦理(lǐ)了。我說(shuō)我先到自(zì)助大(dà)廳修改，沒想到中午小姐(jiě)姐(jiě)來(lái)大(dà)廳找我，給了我一根香蕉，說(shuō)怕我餓着，同時她還(hái)利用中午休息時間幫我把事(shì)情辦完了，滿滿的感動！這是第一次在政府辦事(shì)單位體(tǐ)驗到如(rú)此優質的貼心服務，這是服務标杆，主要是這位同志服務态度特别好，業務也比較熟練，希望貴單位能給予這位女(nǚ)同志表揚。”

聽到這裡(lǐ)，小蔣的緊張和焦慮這才放(fàng)下。稅務科(kē)長笑(xiào)着鼓勵說(shuō)：“納稅人(rén)錯把督辦渠道當作(zuò)了表揚渠道，那麽督辦函作(zuò)爲投訴的分(fēn)量有多重，你(nǐ)的這次的表揚就(jiù)有多重，你(nǐ)是好樣的，争取再收到納稅人(rén)的表揚。”

用來(lái)投訴的督辦函成爲了納稅人(rén)表揚窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的工(gōng)具，這對于小蔣來(lái)說(shuō)，是一次特别的體(tǐ)驗，很快(kuài)也成爲了特發政務經開項目上的美談。據了解，特發政務經開項目自(zì)今年(nián)以來(lái)收到各類表揚和榮譽多達40餘次，投訴爲零，小蔣的這次經曆，隻是經開項目衆多優秀特發人(rén)中間的一個縮影(yǐng)。