淺談互聯網和大(dà)數據對珠寶企業的影(yǐng)響

在消費升級的整體(tǐ)趨勢下，消費者對體(tǐ)驗和服務的要求不斷提高，勢必倒逼珠寶實體(tǐ)零售店(diàn)體(tǐ)驗升級和服務升級。以互聯網爲工(gōng)具的“新零售”，關鍵在于将電商模式的成本和效率優勢與實體(tǐ)零售的服務和體(tǐ)驗相(xiàng)結合，創新零售業态。随着珠寶行業與互聯網産業的融合，“新零售”勢必會給珠寶行業帶來(lái)新的增長，預計(jì)珠寶業到2025年(nián)可(kě)達5000億元的交易額，但(dàn)目前線上大(dà)約隻達4%，仍有巨大(dà)的發展空間。

一、分(fēn)享時代下的珠寶消費引導

珠寶首飾具有高客單價、客戶注重消費體(tǐ)驗等特點，原本是很難使客戶在線上直接下單購(gòu)買的。但(dàn)在互聯網時代，微博和微信等工(gōng)具使得(de)信息分(fēn)享更加快(kuài)捷方便，資訊通過不同渠道湧入到人(rén)們的生(shēng)活中，消費者主動或被動接受着信息的沖擊，産品的用戶體(tǐ)驗得(de)以更快(kuài)地傳播出去(qù)，相(xiàng)比于絢麗的廣告台詞，消費者更相(xiàng)信“種草”的經驗，也間接降低了消費者去(qù)實體(tǐ)店(diàn)購(gòu)買時被誤導的可(kě)能。

                   線上消費與線下消費的區别

二、消費習慣的改變助推珠寶線上消費

（一）電商平台的發展帶來(lái)消費方式的變化

伴随着電商平台的發展，線上消費從(cóng)便捷性來(lái)說(shuō)得(de)到消費者的青睐。根據2017年(nián)世界電子商務報告顯示，中國(guó)是全球最大(dà)的互聯網用戶市場，2017年(nián)網民(mín)規模達7.72億人(rén)，普及率達到55.8%；根據彭博數據顯示，2017年(nián)我國(guó)網上購(gòu)物時間爲114.2億小時，複合增速30.10%；網上年(nián)客流量爲3452.81億人(rén)次，複合增速29.23%。按年(nián)齡層劃分(fēn)，其中70後、80後和90後線上消費金額增速分(fēn)别爲37.2%、49.5%和73.2%。

（來(lái)源：彭博、東興證券研究所）                                          

（二）黃(huáng)金珠寶線上消費保持高增速

通過選取内資品牌周大(dà)生(shēng)零售數據分(fēn)析，可(kě)以發現端倪。2014-2017年(nián)，周大(dà)生(shēng)的線上銷售數據持續增長，且線上銷售維持高增速。年(nián)報數據顯示2017年(nián)周大(dà)生(shēng)線上銷售額增長率爲28%，高于其線下零售銷售額增長率的15%。不能否認珠寶商的線下渠道傳統打法的巨大(dà)影(yǐng)響力，但(dàn)目前在全國(guó)的珠寶産業調整期中，周大(dà)生(shēng)的線上銷售額高增長或許能給其他(tā)傳統珠寶商帶來(lái)多一份的思考。

                2014-2017周大(dà)生(shēng)珠寶線上線下銷售額占比

   （來(lái)源：公司公告）                                                      

三、大(dà)數據時代對珠寶企業的啓發

（一）過往對大(dà)數據的重視不夠

在我國(guó)珠寶黃(huáng)金行業市場化剛起步的時候，數據的獲取之後更多的是粗放(fàng)化管理(lǐ)，例如(rú)考察每天貨品的營銷情況，銷售優良産品的進貨儲備，銷售量成爲業務人(rén)員(yuán)的考核指标等。珠寶企業整體(tǐ)對大(dà)數據的應用質量不高，在已經積累了大(dà)量客戶信息和消費信息的前提下，缺乏對大(dà)數據的整合與深耕。在珠寶企業開始布局全産業鏈的時候，這種對大(dà)數據後期運用和理(lǐ)解的缺失，會對企業是否能長期健康運行下去(qù)造成非常大(dà)的難度。

（二）未來(lái)對大(dà)數據的深度挖掘

推動大(dà)數據與珠寶行業的深度融合成爲提升産業效率的必要手段。客戶在線上浏覽産品時，将能反映客戶購(gòu)買、搜索、收藏甚至商品浏覽的路(lù)徑信息記錄下來(lái)，構建以客戶消費傾向爲主導的模型,通過數據分(fēn)析預測客戶的消費需求，再結合線下布置形式促成購(gòu)買行爲。進一步來(lái)說(shuō)，大(dà)數據的挖掘整理(lǐ)甚至可(kě)以讓企業從(cóng)珠寶的設計(jì)生(shēng)産，到品牌營銷，再到開店(diàn)選址等去(qù)規劃路(lù)徑，大(dà)大(dà)降低實體(tǐ)店(diàn)的投入試錯成本。從(cóng)線上到線下，大(dà)數據都(dōu)可(kě)以給與珠寶企業助力。

四、總結

可(kě)以預見(jiàn)的是，在互聯網+大(dà)數據時代，未來(lái)珠寶企業之間的競争，會演變成企業利用互聯網技術(shù)實現創新商業模式的競争，以及企業對大(dà)數據的獲取、加工(gōng)、分(fēn)析以及運用上的能力競争。借助新技術(shù)的運營，珠寶企業可(kě)以在精準生(shēng)産的同時降低成本，提升市場推廣效率，助力線下門(mén)店(diàn)借助互聯網挖掘消費者的深度價值。