特力集團轉型目标是打造珠寶生(shēng)态圈，成爲珠寶行業可(kě)信賴的第三方平台服務商，爲了達到這一目标，在特力IT系統建設規劃中，确定自(zì)主開發珠寶零售IT系統和珠寶批發IT系統，以獲取珠寶行業零售及批發渠道的數據，從(cóng)而通過數據挖掘和分(fēn)析，爲行業客戶提供較爲精準的行業分(fēn)析報告和經營情況分(fēn)析報告，提高客戶的經營水平，爲業務賦能。珠寶行業由于珠寶獨特的商品屬性及珠寶産品非标化的特點，珠寶零售商需要使用符合行業特性的珠寶零售IT系統。四川特力在開展供應鏈結算配套服務業務的同時，也在調研和思考珠寶零售商需要什麽樣的零售IT系統，如(rú)何通過零售IT系統來(lái)經營管理(lǐ)門(mén)店(diàn)。爲了開發出符合零售經營者業務需要，樂于使用的零售IT系統，以獲得(de)足夠的數據量，就(jiù)必須對競品有足夠的分(fēn)析。

一、珠寶零售IT系統調研情況

我們目前了解過18種珠寶零售IT系統，四川特力的客戶們正在使用其中的14種，還(hái)有幾戶客戶在使用手工(gōng)賬。而使用零售IT系統的客戶中，使用率較高的幾個系統分(fēn)别爲金店(diàn)通（25%）、金算大(dà)師(shī)（25%）、金百福系統（12.5%）、SAP二次開發版（10%）、盛訊（7.5%）。

（一）珠寶零售IT系統的分(fēn)類

常見(jiàn)的這些珠寶零售IT系統可(kě)根據軟件(jiàn)開發主體(tǐ)的不同分(fēn)三類，品牌類、定制開發類、商業産品類，三類系統特點如(rú)下表所示：

（二）已調研珠寶零售IT系統功能特點

通過與經營者交流溝通，總結出各珠寶零售IT系統的一些可(kě)學習的優點和可(kě)避免的缺點。有些功能由于經營者的經營理(lǐ)念不同、使用習慣不同，有的認爲是優點，有的認爲是缺點，這些功能将被歸爲特點。

1、現有珠寶零售IT系統優點

（1）使用雲服務器，避免了物理(lǐ)硬盤損壞的風(fēng)險。（2）可(kě)行的會員(yuán)管理(lǐ)、營銷管理(lǐ)功能。（3）靈活的界面自(zì)定義設置功能，提高使用效率和用戶體(tǐ)驗。（4）提供線上選貨功能。（5）庫存結構、銷售結構分(fēn)析功能。（6）曆史庫存查詢功能。

2、現有珠寶零售IT系統缺點

（1）功能結構不夠清晰，用戶使用界面不友好，使用不方便。部分(fēn)零售IT系統銷售開單操作(zuò)複雜，但(dàn)店(diàn)員(yuán)素質不高，使用電腦的能力較低，店(diàn)員(yuán)操作(zuò)培訓困難，容易出錯，零售商對此非常頭疼。（2）系統計(jì)算、響應速度慢(màn)，随着使用時長增加、數據量增大(dà)，反應速度變慢(màn)。（3）缺乏細緻的經營管理(lǐ)報表，鮮有直觀的分(fēn)析圖。（4）缺乏必要的預警和消息提醒。以上零售IT系統大(dà)部分(fēn)隻有消息提醒模塊，需要用戶主動去(qù)點開消息提醒功能查看(kàn)消息。而消息往往具有時效性，如(rú)果不能及時提醒就(jiù)失去(qù)了意義。（5）缺乏功能指引，使用者沒有充分(fēn)使用系統的功能。用戶不會主動去(qù)探索這個系統能做什麽，不能發揮系統的所有價值。（6）業績計(jì)算功能比較簡單，不夠靈活。大(dà)部分(fēn)零售經營者通過手工(gōng)計(jì)算員(yuán)工(gōng)業績以應付各式各樣的計(jì)算方案。

3、現有珠寶零售IT系統特點

以下特點可(kě)以适當借鑒，但(dàn)需要我們結合産品的定位和系統開發的預算來(lái)取舍。

（1）提供手機(jī)端開單功能。店(diàn)員(yuán)可(kě)以使用手機(jī)端快(kuài)速開單，門(mén)店(diàn)不需要購(gòu)置電腦、掃碼槍等設備。但(dàn)是也有客戶提出不希望員(yuán)工(gōng)帶手機(jī)到櫃台上，擔心員(yuán)工(gōng)玩手機(jī)影(yǐng)響工(gōng)作(zuò)。（2）整合OA、财務報銷功能。目前品牌類系統和定制開發類系統會有這個功能，而且企業架構較完善的零售商對此需求較大(dà)。但(dàn)是會造成系統結構龐大(dà)，不利于向小型零售經營者推廣。（3）零售IT系統内統計(jì)數據區分(fēn)按件(jiàn)銷售和按重銷售的商品。但(dàn)按重銷售商品庫存隻記錄金重，不記錄标價。這樣記錄商品庫存更符合行業特點，但(dàn)不利于平台分(fēn)析數據。（4）提供編程入口，以便自(zì)定義報表。這個功能使得(de)可(kě)以編制非常個性化的報表，但(dàn)是操作(zuò)門(mén)檻高，需要專人(rén)編制和維護。

（三）零售IT系統應用情況

通過調研零售IT系統及零售商使用零售IT系統的行爲，我們了解到：

1、零售商最開始接觸零售IT系統往往是因爲朋友、同行推薦。但(dàn)零售商普遍對價格敏感，太貴了甯願不用。而且基本不會主動換系統。主要原因是購(gòu)買軟件(jiàn)和軟件(jiàn)培訓的沉沒成本較高，新軟件(jiàn)的費用和重新培訓的消耗較大(dà)。

2、零售商出于對稅務風(fēng)險考慮，越來(lái)越重視系統數據保密性，往往會定期清理(lǐ)數據。

3、零售商逐漸注重保護消費者隐私和信息，因此如(rú)何安全、合理(lǐ)運用零售門(mén)店(diàn)的會員(yuán)信息是個值得(de)思考的問(wèn)題。

4、全川有4千多家零售門(mén)店(diàn)，估計(jì)仍有20%的門(mén)店(diàn)未使用零售IT系統，這将有800家特力珠寶零售IT系統潛在用戶。

除此之外，我們發現零售IT系統的使用者自(zì)身(shēn)也存在一些問(wèn)題。

1、在調研過程中，大(dà)部分(fēn)的珠寶零售IT系統使用者都(dōu)不清楚珠寶零售IT系統的結構，甚至不熟悉他(tā)本應熟悉的系統操作(zuò)。

2、珠寶門(mén)店(diàn)經營者的普遍素質較低。部分(fēn)經營者對系統使用不重視，僅僅将零售IT系統當作(zuò)進銷存記錄工(gōng)具，不會利用系統提供的報表功能和分(fēn)析功能指導經營。

3、門(mén)店(diàn)員(yuán)工(gōng)的素質能力不高，容易錯誤操作(zuò)，難以學習系統提供的各種功能。有的門(mén)店(diàn)員(yuán)工(gōng)圖自(zì)己一時方便，沒有用正确的方式使用系統。如(rú)果門(mén)店(diàn)經營者和員(yuán)工(gōng)都(dōu)有疏忽，容易導緻貨品管理(lǐ)混亂，滋生(shēng)更複雜的問(wèn)題。

随着珠寶行業熱(rè)度下降，競争越來(lái)越激烈，隻有管理(lǐ)更完善、精細的珠寶門(mén)店(diàn)能夠活下來(lái)。所以我們希望能通過軟件(jiàn)、培訓等方式引導零售商提高自(zì)己的管理(lǐ)水平，發揮自(zì)己的經驗，更好地管、理(lǐ)珠寶零售門(mén)店(diàn)，幫助他(tā)們提高自(zì)己的收益，從(cóng)而提高行業的整體(tǐ)經營水平。

二、特力珠寶零售IT系統的産品設計(jì)

通過參與到其具體(tǐ)工(gōng)作(zuò)中去(qù)體(tǐ)會他(tā)們的痛點，摸索使用者真實的需求後，特力珠寶零售IT系統的功能設計(jì)逐漸清晰。經過多次開發周期後，成熟的特力珠寶零售IT系統應當具備以下特點：

（一）簡潔的界面，便捷的操作(zuò)，人(rén)性化的指引，降低使用者的學習成本。

（二）通過雲服務器提供數據安全保障，優化系統保證系統運行的穩定性和流暢性。

（三）清晰強大(dà)的權限分(fēn)配，滿足客戶多門(mén)店(diàn)、多層級管理(lǐ)。

（四）提供多種可(kě)選擇的硬件(jiàn)設備接口，如(rú)攝像頭、RFID、電子圍欄、标簽機(jī)等設備。如(rú)結合攝像頭和RFID可(kě)以更全面地收集消費者行爲，如(rú)進店(diàn)頻率、選購(gòu)路(lù)線、試戴記錄等。零售商由此掌握消費群體(tǐ)動态，有針對性地優化櫃台設置、商品布置，爲消費者提供更好的服務。

（五）增加微信公衆号作(zuò)爲會員(yuán)管理(lǐ)和營銷管理(lǐ)的出入口，借助微信龐大(dà)的社交平台，爲珠寶零售商提供流量和會員(yuán)維護服務。

（六）提供實用的業績計(jì)算功能，設計(jì)靈活的提成策略。

（七）具備多角度的可(kě)視化數據展示，直觀地反映門(mén)店(diàn)的銷售和庫存結構、庫齡結構、會員(yuán)消費特點等。爲零售商提供傻瓜式操作(zuò)，智能化的建議(yì)，減少運營管理(lǐ)的人(rén)力支出。

（八）建立完善的功能引導和消息預警，提醒用戶管理(lǐ)風(fēng)險和查看(kàn)報表和報告，達到提高經營效率、增加經營效益的效果。一但(dàn)獲得(de)用戶認可(kě)，形成使用習慣，建立口碑，非常有助于特力珠寶零售IT系統的推廣，也有利于珠寶行業的提升。

（九）鑒于行業的現實情況，通過零售IT系統，提高獲取真實完整數據的可(kě)能性。建立嚴密的數據保密和隐私保護規則，建立客戶的信任感。

（十）專業、及時的售後服務，引導零售經營者更好地使用零售IT系統來(lái)管理(lǐ)門(mén)店(diàn)。

零售端才是珠寶産業需求的發起點，是最貼近真實市場的一端，我們應該主抓零售端的需求，從(cóng)零售的角度看(kàn)行業。零售端覆蓋面廣，市場大(dà)，同時對行業的驅動力最強，最及時反映市場情況。對于特力來(lái)說(shuō)，抓住零售IT系統就(jiù)能掌握零售端的信息，賦能才能準确擊中痛點。特力珠寶零售IT系統以及與其他(tā)業務系統的整合是特力IT系統爲特力打通産業鏈信息，爲行業賦能的關鍵。建議(yì)重視零售IT系統開發，提供必要的人(rén)才和資源，做好産品，推廣産品，以這個産品作(zuò)爲支點，不僅爲零售商提供提效創益的産品，提升零售商的管理(lǐ)水平，還(hái)可(kě)以衍生(shēng)出營銷、培訓、經營建議(yì)等服務；傳統零售轉變爲新零售，然後自(zì)下而上影(yǐng)響上遊，通過集中采購(gòu)、RFID技術(shù)、個性化定制化，促使上遊與下遊統一行業商品描述體(tǐ)系，衍生(shēng)出供應鏈金融等優化行業整體(tǐ)效率的服務，從(cóng)零售智能化向工(gōng)業智能化轉變，從(cóng)而影(yǐng)響整個行業的變化。