特發政務武漢市民(mín)之家項目商标窗(chuāng)口在持續努力和付出後，終于收獲了一份“國(guó)字号”榮譽——被國(guó)家知識産權局商标局授予2019年(nián)度先進。

據了解，市民(mín)之家商标窗(chuāng)口，在武漢市市場監督管理(lǐ)局的有力領導下，一直堅持全面落實國(guó)家知識産權局商标局商标便利化改革的各項舉措，以高質量服務群衆爲宗旨，以打造标準化窗(chuāng)口爲目标，積極爲打通服務群衆“最後一公裡(lǐ)”創造條件(jiàn)。在收獲這份沉甸甸的證書(shū)後，很多在2019年(nián)的努力付出，都(dōu)不禁湧上了窗(chuāng)口人(rén)員(yuán)的心頭。

“丫頭！還(hái)記得(de)我嗎(ma)？我是專門(mén)來(lái)給你(nǐ)們送錦旗的，要不是你(nǐ)們，我們的原創商标就(jiù)有可(kě)能被人(rén)搶先注冊了！”2019年(nián)7月11日(rì)，某公司負責人(rén)袁先生(shēng)，專門(mén)送來(lái)了感謝錦旗。原來(lái)，袁先生(shēng)的公司，爲了樹(shù)立自(zì)己的品牌，設計(jì)了原創商标，爲在激烈的市場競争中搶占先機(jī)，他(tā)想盡快(kuài)按照(zhào)規定流程完成注冊。

“我原本以爲注冊流程會很複雜，還(hái)要找人(rén)代辦，要付出不菲的費用，但(dàn)是沒想到，窗(chuāng)口人(rén)員(yuán)直接受理(lǐ)了我們的申請(qǐng)，還(hái)犧牲午休時間，很快(kuài)幫助我們的商标進入了注冊保護期，真的太感謝她們了。”

據了解，爲了方便辦事(shì)企業群衆，類似的延時服務和便捷辦理(lǐ)，該窗(chuāng)口一直在持續提供。2019年(nián)，武漢市民(mín)之家商标窗(chuāng)口共受理(lǐ)商标申請(qǐng)4000餘件(jiàn)，共接待電話(huà)咨詢和現場業務咨詢8000餘次，發放(fàng)電子文書(shū)5000餘件(jiàn)，實現了企業群衆零投訴。共收獲1面錦旗、9封表揚信和無數的感謝。

爲持續協助武漢營商環境改善，自(zì)2019年(nián)6月20日(rì)起，武漢市民(mín)之家商标受理(lǐ)窗(chuāng)口全面采用網上服務申請(qǐng)系統，申請(qǐng)人(rén)可(kě)在窗(chuāng)口通過網上申請(qǐng)系統辦理(lǐ)23項業務，包括商标注冊申請(qǐng)、變更、續展、轉讓等相(xiàng)關業務。順利實現了由紙質申請(qǐng)到全面網申的蛻變改革。

下一步，特發政務武漢市民(mín)之家商标窗(chuāng)口将繼續在武漢市市場監督管理(lǐ)局的有力領導下，聚焦商标注冊主責主業，促進商标審查提質增效，全面推進商标注冊工(gōng)作(zuò)高質量發展，爲保護知識産權和持續優化營商環境做出積極貢獻。

小窗(chuāng)口，做好大(dà)服務

近日(rì)，特發政務各項目窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)相(xiàng)繼收到企業、群衆的感謝信和錦旗，這榮譽的背後承載着肯定與信賴，還(hái)有一段段暖心的故事(shì)。

據悉，今年(nián)以來(lái)，特發政務各項目認真貫徹落實各地區政府部門(mén)的部署和要求，以便民(mín)利民(mín)爲宗旨，堅持熱(rè)心、盡心、用心的服務目标，真正解決辦事(shì)企業、群衆之所需，大(dà)大(dà)提升企業、群衆滿意度。

一、“88政務”模式，大(dà)大(dà)提升審批服務新效能

2019年(nián)，鄂州市行政審批局以深化“互聯網+政務服務”爲抓手，優化服務流程，創新服務方式，推行“一窗(chuāng)受理(lǐ)、集成通辦”改革，形成“88政務”模式，最大(dà)限度利企便民(mín)，促進政務服務優質、快(kuài)捷、高效。

近日(rì)，鄂州市荔灣美食城(chéng)經營公司要辦理(lǐ)室内裝修改造工(gōng)程項目施工(gōng)許可(kě)證事(shì)項，該公司負責人(rén)本以爲要“過五關斬六将”，多跑幾次，但(dàn)沒想到窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)耐心解答各種問(wèn)題，很快(kuài)協助該公司順利申報，并拿到施工(gōng)許可(kě)證。這讓該公司負責人(rén)十分(fēn)感動。

事(shì)後專門(mén)爲窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)送來(lái)一封感謝信。并表示，此次在辦理(lǐ)業務中，充分(fēn)感受到了鄂州市行政審批局“88政務”一窗(chuāng)辦理(lǐ)給我們辦事(shì)企業帶來(lái)的便利。

二、小窗(chuāng)口，做好大(dà)服務

近日(rì)，黃(huáng)石市市場監督管理(lǐ)局窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)收到三家辦事(shì)企業送來(lái)的錦旗，對該窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)耐心細緻、認真負責的工(gōng)作(zuò)态度表示高度贊賞。 

“作(zuò)爲窗(chuāng)口服務人(rén)員(yuán)，我們很願意去(qù)幫助每一位前來(lái)辦理(lǐ)業務的企業、群衆，因爲看(kàn)到他(tā)們滿意的笑(xiào)容，就(jiù)是對我們工(gōng)作(zuò)最好的回應。”窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)笑(xiào)着說(shuō)道。 

據悉，黃(huáng)石項目窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)以“服務提質、效能提高”爲工(gōng)作(zuò)目标，用熱(rè)情的語言、溫和的态度、親切的笑(xiào)容讓群衆感到“家”的溫暖。

三、業務有保障、服務不減質

“真心感謝你(nǐ)們認真專業的服務，讓我們能夠按時完工(gōng)。”6月底，武漢市武鋼三中（國(guó)際部）項目向青山(shān)區行政審批局建設類審批科(kē)窗(chuāng)口送來(lái)一面印有“服務熱(rè)情 辦事(shì)高效”的錦旗，由衷感謝該窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)認真負責、熱(rè)情真誠、高效便民(mín)的優質服務。

據悉，武鋼三中國(guó)際部項目爲區委、區政府及區教育局重點支持項目，該項目想确保今年(nián)校(xiào)區能順利投入使用，因此來(lái)青山(shān)區行政審批局辦理(lǐ)夜間建築施工(gōng)許可(kě)，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)了解該項目情況後，立即優先幫助該項目辦理(lǐ)。目前該項目已進入完工(gōng)階段。

據悉，青山(shān)項目定期組織開展培訓和學習評比等各項活動，不斷加強窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)綜合素質，進一步提升服務效能，持續深化“最多跑一次”改革工(gōng)作(zuò)，真正讓每一個辦事(shì)企業、群衆滿意。