新時期背景下，醫院之間進入綜合水平競争，醫院後勤物業服務将成爲後勤保障工(gōng)作(zuò)的重點。

一、衛生(shēng)健康事(shì)業發展概況

根據國(guó)家衛生(shēng)健康委權威發布的《2019年(nián)我國(guó)衛生(shēng)健康事(shì)業發展統計(jì)公報》，2019年(nián)末，全國(guó)醫療衛生(shēng)機(jī)構總數達1007545個，比上年(nián)增加10112個。全國(guó)醫療衛生(shēng)機(jī)構總診療人(rén)次達87.2億人(rén)次，比2018年(nián)增加4.1億人(rén)次（增長4.9%）。2019年(nián)居民(mín)到醫療衛生(shēng)機(jī)構平均就(jiù)診6.2次。

二、醫療衛生(shēng)機(jī)構與物業的融合發展

伴随我國(guó)醫療行業的發展和患者對醫院服務要求的不斷提高，将醫院後勤中的保潔、秩序維護、工(gōng)程、運送等分(fēn)包或整體(tǐ)打包，外包給專業公司成爲趨勢。

目前全國(guó)專業從(cóng)事(shì)醫院物業服務的企業近千家，部分(fēn)醫院物業服務企業正嘗試通過科(kē)技提升服務效率，通過資本介入等擴大(dà)企業規模劇(jù)增。

三、醫院物業管理(lǐ)的特點

醫院物業管理(lǐ)涵蓋非臨床服務的各方面,相(xiàng)比傳統物業，其要求更高，特征鮮明。

醫院後勤物業服務主要職能包括：（1）根據醫院整體(tǐ)運行情況和發展規劃，定制基本建設、房(fáng)屋設施改造等長短(duǎn)期規劃,并負責落實；（2）爲醫院提供保障服務，包括物資保障和水、電、氣等能源保障，确保設施安全、正常、高效運行；（3）爲醫院提供環境服務，包括衛生(shēng)保潔、餐飲、被服供應、洗滌、綠化養護、消防、安全保衛等；（4）爲醫院提供醫療輔助性服務,包括門(mén)診挂号、病人(rén)運送、護工(gōng)、醫療便民(mín)服務等；（5）組織對院内突發應急事(shì)件(jiàn)的處置等。

醫療服務具有明顯消費剛性，醫院後勤服務不具有明顯周期性。醫院24小時連續運行，醫院物業管理(lǐ)服務也不能間斷，這就(jiù)對工(gōng)程管理(lǐ)和維護的計(jì)劃與技術(shù)性提出較高要求。

目前，我國(guó)的一二線城(chéng)市後勤社會化發展程度最高，主要三級公立醫院已經或準備聘請(qǐng)專業的社會化機(jī)構承擔後勤工(gōng)作(zuò),但(dàn)三四線城(chéng)市的醫院後勤社會化起步相(xiàng)對較晚，市場化程度較低，未來(lái)尚有較大(dà)的擴展空間。

四、醫院物業管理(lǐ)存在的問(wèn)題

醫院物業管理(lǐ)發展存在一些問(wèn)題。一是人(rén)才隊伍建設仍待完善，主要是團隊素質和專業水平問(wèn)題。二是低價競争造成的利潤低微，影(yǐng)響服務質量。三是缺少市場規範和服務标準，部分(fēn)下遊客戶的需求未真正得(de)到滿足。四是智慧化程度不能滿足醫院需要。五是集中度不高，業務開展碎片化現象嚴重。

五、醫院物業的發展趨勢

發展“互聯網+”醫療服務，營業現代信息技術(shù)拓展醫療服務空間和内容，構建覆蓋診前、診中、診後的線上線下一體(tǐ)化醫療服務模式已成爲醫療機(jī)構發展的必然趨勢。醫院物業服務企業必須加快(kuài)信息化、智能化進程才能适應醫院服務和管理(lǐ)模式轉變的要求。

西方發達國(guó)家的物業管理(lǐ)更多的由專業服務公司來(lái)完成，注重策略性設備設施管理(lǐ)，這将是醫院物業管理(lǐ)未來(lái)的發展方向。

目前，醫院物業服務成爲我國(guó)物業管理(lǐ)行業重要的一個分(fēn)支，形成龐大(dà)的醫院物業管理(lǐ)品牌企業陣營，湧現出愛瑪客、索迪斯、明喆物業等品牌企業。

另一方面,醫院物業服務爲醫院和養老提供了對接資源與平台的可(kě)能性。醫院服務也正和養老大(dà)健康進行深度融合。

六、特發服務在醫院物業中的優劣勢分(fēn)析及下一步計(jì)劃

特發服務主營業務爲服務，且爲上市公司，具有吸引資本做好醫院物業開發和投入的天然優勢。

目前醫院物業尚未形成完善的市場規範和服務标準，通過多年(nián)的業務發展，特發服務公司已具備基礎物業運營管理(lǐ)的标準化，同時能夠加強對客戶需求的研究，深入并快(kuài)速響應醫院、醫療機(jī)構的核心需求，通過掌握客戶需求，進而去(qù)改變傳統的運作(zuò)流程，制定符合實際的運作(zuò)标準，同時不斷提供更多延伸性服務，讓提供的服務能真正滿足客戶需求。

特發服務募集資金用途之一就(jiù)是信息化建設，結合目前已有的信息化平台，與醫院物業的服務需求深度融合，可(kě)以快(kuài)速匹配客戶需求。