砥砺奮進，铿锵前行

——特發小梅沙旅遊中心企管人(rén)員(yuán)援疆工(gōng)作(zuò)首戰告捷

張繼、方瑞程/特發小梅沙旅遊中心

深圳對口支援新疆工(gōng)作(zuò)已進入了第七個年(nián)頭，數年(nián)來(lái)，一批批援疆幹部人(rén)才奔赴前線，參與南(nán)疆的開拓與建設，成績斐然，卓有成效。

去(qù)年(nián)底，特發小梅沙旅遊中心在市委組織部的号召下，推薦中層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)張繼作(zuò)爲中心司選派深圳對口喀什援疆隊伍的最佳人(rén)選。這是深圳援疆工(gōng)作(zuò)開展七年(nián)以來(lái)首次國(guó)有企業人(rén)員(yuán)的參與，張繼同志深知自(zì)己肩負責任重大(dà)，絲毫不敢松懈，全身(shēn)心投入到時間有限的援疆工(gōng)作(zuò)中，爲能夠在作(zuò)爲喀什市核心地帶的喀什噶爾古城(chéng)景區内工(gōng)作(zuò)，深入百姓生(shēng)活，爲他(tā)們多做一些實事(shì)而感到欣慰。信念與信任同擔，張繼砥砺笃行，努力工(gōng)作(zuò)，成效初顯。

一、馬不停蹄探業态，因地制宜獻計(jì)策

到崗上任後，張繼便迅速着手熟悉了解業務相(xiàng)關工(gōng)作(zuò)和喀什旅遊業态，實地走訪每條街道，與古城(chéng)景區内的居民(mín)、旅遊接待戶、旅遊商品售賣店(diàn)主聊天談心，了解他(tā)們的困難以及對旅遊接待、旅遊增收的想法。僅僅一個月時間，他(tā)就(jiù)走遍了古城(chéng)中的大(dà)街小巷共99條街巷，并對每條街巷熟記于心。與此同時，他(tā)制訂的“2017年(nián)老城(chéng)景區提升計(jì)劃”價格政策方案獲得(de)通過并實施，使景區内的家訪戶、講解員(yuán)、馬車夫等都(dōu)一并受益。

通過對古城(chéng)東大(dà)門(mén)遊客行進路(lù)線的多次觀察，他(tā)發現原有的遊客問(wèn)詢處選址非常不合理(lǐ)，便結合景區特點對遊客問(wèn)詢處進行調整，方便遊客問(wèn)詢與購(gòu)買票務。

此外，他(tā)還(hái)對景區内閑置場所進行出租，僅一間閑置場所的租賃費每年(nián)就(jiù)3萬多元，極大(dà)增加了管委會的收入。

二、集中資源推經營，改良創新強效益

利用自(zì)身(shēn)在原單位的管理(lǐ)經驗和市場洞察力，借鑒行業成功的管理(lǐ)模式，張繼主導搭建了喀什市誠信旅遊資源開發公司組織架構，負責古城(chéng)景區的日(rì)常經營，資源優化配置，優勢互補，統籌推進區域旅遊資源的整合與利用。

經過前期的反複市場調研和多方反饋後，他(tā)提出了一系列創新改良措施，對景區觀光(guāng)旅遊車的收費标準進行了調整，同時，實行講解員(yuán)的等級收費制，這在一定程度上有效調動了工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的積極性與主動性，盤活資源，實現了創新與激勵的有機(jī)結合。

依據當地民(mín)情及現有資源情況，在景區内增加了具有民(mín)族特色的馬車，并新增了四家具有濃郁維吾爾民(mín)族特色的家訪戶，實現了創新與特色的融合，通過“以點帶片”的方式，阿熱(rè)亞路(lù)上的商鋪從(cóng)2月初不足10家增加到5月的30多家，取得(de)良好社會效應與經營效應。

喀什噶爾古城(chéng)景區每天早上10：30會有一場獨具維吾爾民(mín)族特色的入城(chéng)儀式表演，吸引了衆多遊客。張繼到任後，發現該表演雖吸引人(rén)，但(dàn)是表演時間過短(duǎn)，并不能讓遊客盡興，并且缺少互動環節。他(tā)本着“邊嘗試邊前行，邊工(gōng)作(zuò)邊完善”的思路(lù)，提出在表演開始前增加互動環節，讓遊客與景區工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)合跳(tiào)一場具有民(mín)族特色的麥西來(lái)普，充分(fēn)體(tǐ)驗喀什的民(mín)風(fēng)民(mín)俗，同時通過幾分(fēn)鍾的介紹，對景區内的特色項目進行推介。

在積極依托深圳市援疆前方指揮部的旅遊惠民(mín)政策下，他(tā)促成景區攜手喀什市旅遊局與深圳市匠玩旅行社開發出“深喀石榴籽計(jì)劃”旅遊援疆方案，目前該方案已經落地開始實施，在充分(fēn)挖掘古城(chéng)非物質文化傳承人(rén)價值的同時，又直接的從(cóng)另一方面宣傳了古城(chéng)的文化底蘊。

與此同時，和當地大(dà)型旅行社建立“雙赢”的合作(zuò)關系，擴大(dà)暑期“專列”合作(zuò)方案；細化網絡平台合作(zuò)協議(yì)，加強自(zì)媒體(tǐ)的宣傳力度，不斷擴大(dà)古城(chéng)的知名度。

三、求真務實提技能，取長補短(duǎn)展活力

爲了更好服務景區，提升管理(lǐ)效益，張繼将每天的政治學習時間高效合理(lǐ)利用，穿插服務技能的培訓。

5月以來(lái)，他(tā)每天堅持早晨點名制度，引導“互動”與“開城(chéng)儀式”有機(jī)結合在一起；每天堅持在售票服務點，監督與引導員(yuán)工(gōng)不斷強化主動服務意識；遇到顧客有争議(yì)時，主動幫助解決，用自(zì)身(shēn)的工(gōng)作(zuò)處理(lǐ)經驗，帶領一線改進客服務工(gōng)作(zuò)，不斷地提升一線員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作(zuò)能力與對客服務技巧。

管委會的員(yuán)工(gōng)大(dà)多數爲90後，接受過高等教育，具有可(kě)塑性。張繼充分(fēn)利用業餘時間和重要民(mín)族節日(rì)組織豐富的文化活動如(rú)“民(mín)族一家親”等，增強團隊成員(yuán)凝聚力和忠誠度，推動景區經營管理(lǐ)活動合理(lǐ)有序開展。

2017年(nián)4月18日(rì)，喀什古城(chéng)景區被評爲喀什地區“510工(gōng)程”最美景區的稱号。

三、堅忍不拔尋對策，攻堅克難保增長

“社會穩定，長治久安”是黨中央對南(nán)疆工(gōng)作(zuò)的總目标，在喀什地區将維穩形勢放(fàng)在第一位，嚴格交通管控，嚴控商家經營時間的情勢下，怎樣按期完成經營任務成了張繼到任後遇到的一大(dà)難題。爲克服經濟環境下行，社會維穩任務重等外界不利因素，他(tā)一直在思考，盡己所能，充分(fēn)利用優勢資源，挖掘市場潛力，找準對策，與員(yuán)工(gōng)同在一線崗位工(gōng)作(zuò)，抓住每一個有利機(jī)會，在短(duǎn)短(duǎn)3-5個月時間裡(lǐ)，誠信旅遊資源開發公司共接待遊客數8萬多人(rén)，經營收入同比增長近40%,超額完成了既定任務。

不積跬步,無以至千裡(lǐ)；不積小流，無以成江海。援疆之路(lù)才剛剛邁出一小步，張繼深知自(zì)己今後要走的路(lù)還(hái)很長，也深知将會面對的困難還(hái)很多，但(dàn)是他(tā)毫不畏懼，充滿信心，因爲他(tā)的心裡(lǐ)有一個堅定的信念在支撐，那就(jiù)是爲喀什的百姓多做一些實事(shì)，不枉此行，不留遺憾！讓我們成爲他(tā)堅強的後盾，默默祝福他(tā)的援疆路(lù)一路(lù)順利！